FAQs

Aplicar cupones y códigos de descuento en Vibra Uruguay

Si tienes un código de descuento podrás introducirlo en el momento de rellenar tus datos, después de pasar por el carrito.

El campo de descuento estará visible en todo momento en la parte derecha, antes del subtotal.

Recuerda que para aplicar un descuento hay que introducirlo y luego pulsar el botón Aplicar para que se active correctamente.

Si no se aplica, revisa las condiciones del código y/o contacta con atención al cliente.

Cómo usar juguetes sexuales y lubricantes de forma segura

Cada producto tiene sus propias instrucciones para que sepas cómo utilizarlo adecuadamente. Asimismo, recomendamos el uso de lubricantes con muchos de los productos que vendemos.

Si tienes dudas acerca del funcionamiento, por favor, contacta con nosotros. Haremos todo lo posible por contestar antes de 24 h.

Garantía 365 días por defectos de fábrica

Todos los productos de la tienda tienen una garantía de 365 días, desde el día que lo recibes, sobre cualquier defecto de fábrica. Te recomendamos leer nuestro procedimiento de devoluciones para productos defectuosos.

Devoluciones: productos de uso íntimo sin abrir

Sí, puedes devolver productos comprados en Vibra siempre que no hayan sido abiertos ni desprecintados, ya que se trata de productos de uso íntimo y la normativa no permite aceptarlos si fueron abiertos.

Puedes ver nuestro procedimiento de devoluciones y garantías en el sitio.

Vibra opera 100% online con asesoramiento anónimo

Desde que comenzamos el proyecto Vibra, estamos convencidos de las ventajas de trabajar online, optando por no tener tiendas físicas.

Ofrecemos un chat anónimo en el sitio para resolver dudas y brindar sugerencias, similar a una tienda física.

Además, garantizamos envíos discretos para cuidar tu privacidad y satisfacción.

Medios de pago online seguros (sin contrarreembolso)

No, lamentablemente no ofrecemos la opción de pago contra reembolso. Nuestros cadetes no manejan efectivo por seguridad y para agilizar la entrega.

Te invitamos a utilizar nuestros métodos de pago en línea, que son rápidos y seguros.

Compra segura: cifrado y pasarelas como Mercado Pago

Comprar en vibra.com.uy y pagar por internet es completamente seguro: la información sensible (tarjeta, dirección, teléfono) se transmite mediante métodos cifrados.

Usamos pasarelas de pago como Mercado Pago y controles encriptados equivalentes a los de los bancos.

Envíos discretos y privacidad garantizada

No tienes de qué preocuparte, la discreción está en nuestro ADN. Cumplimos con estos puntos para asegurar discreción total:

• Envíos en paquetes 100% discretos.
• Sin marcas; protegido en nylon film negro y bolsas opacas.
• Remitente genérico.
• Sin recibo/factura visible dentro o fuera de la caja.
• En tu tarjeta aparece un concepto genérico.

Plazos de entrega: Envío Flex Montevideo/Canelones y DAC interior

Trabajamos con empresas de envío rápido. En la zona de Envío Flex (Montevideo y parte de Canelones), entregamos el mismo día si el pedido se realiza antes de las 15 h; de lo contrario, se envía al día siguiente.

Para el interior del país, despachamos el mismo día por DAC si la compra es antes de las 15 h; el pedido puede demorar entre 24 y 72 horas.

No entregamos sábados, domingos ni festivos.

Cómo solicitar franja horaria o coordinación telefónica

Podrás dejar un comentario durante la compra indicando franja horaria o instrucciones (por ejemplo, llamar antes de la entrega).

Si no hay nadie, la empresa de transporte llamará al número proporcionado e intentará una segunda entrega o coordinación de horario.

Retiro en punto Pick-up (Viladerbo, Reducto)

Sí, ofrecemos Pick-up en Viladerbo (Reducto). Costo aproximado: $85 (tercerizado). Horario: 10 a 18 hs.

Puedes retirar el mismo día si la compra se realiza antes de las 15 hs.

Tracking por WhatsApp y seguimiento en DAC

Cuando tu pedido esté listo, recibirás un WhatsApp con el enlace de seguimiento para ver dónde está tu paquete.

Si el envío es por DAC, primero recibirás el enlace del despacho y al día siguiente el código de seguimiento para consultarlo en la página de DAC.

Si tienes dudas, contáctanos y responderemos lo antes posible.

Stock, “Agotado” y alternativas

Si un producto aparece sin la etiqueta “No disponible” o “Agotado”, normalmente está disponible. Aun así, puede haber un desfase y que compres algo sin stock.

En ese caso te avisaremos lo antes posible y podrás cancelar (con devolución del dinero) o esperar el plazo estimado.

Buscamos siempre la mejor solución para ti.